Chính sách giải quyết khiếu nại

Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất kho của công ty.

Sản phẩm được bảo hành khi các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

Trong thời gian và phạm vi của bảo hành các linh kiện hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thì sẽ được sửa chữa và thay thế tại nơi sử dụng sản phẩm hoặc tại phòng bảo hành của Công ty.

Khách hàng được miễn phỉ đối với phụ tùng linh kiện, hoặc công sửa chữa do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành sản phẩm.

Khách hàng phải chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện khi sản phẩm bị lỗi do người sử dụng.

Thời gian bảo hành của sản phẩm:

Động cơ quạt  trang trí: 2 năm riêng sản phẩm của Kaiyokukan : 10 năm

Đèn led và phụ kiện: 1 năm

Đèn led âm trần : 2 năm

 Giá nhân công sửa chữa và giá bán các linh kiện thay thế theo sự thỏa thuận của khách hàng với doanh nghiệp.

Những hỏng hóc mất mát không phải do lỗi của nhà sản xuất.

Trường hợp hỏng do sử dụng không đúng quy cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà xuất hoặc bên đại lý.

Trường hợp hỏng do nguồn điện sử dụng không ổn định hoặc dao động quá khả năng cho phép 220V +/10V, tần số nguồn thay đổi quá mức quy định nhà sản xuất là 50Hz 60Hz.

Trường hợp hỏng do tự ý sửa chữa thay đổi cấu trúc sản phẩm.

Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: Hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, vận chuyển bất cẩn, côn trùng và các loại gậm nhấm làm hỏng, các tác động khác dẫn tới hỏng hóc mà không do chính tự sản phẩm gây ra…

Trường hợp mất hoặc hỏng các linh phụ kiện đi kèm như: núm vặn công tắc, IC, pin, …

Hình thức bên ngoài của sản phẩm bị hư hỏng như móp méo, trầy xước, ố vàng han gỉ,…

Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng trong môi trường đặc biệt.

Không còn tem bảo hành.

Chú ý:

Những trường hợp trên, người sử dụng phải chịu toàn bộ chi phí cho sửa chữa, thay thế phụ tùng, linh kiện,…